Vendredi 5 décembre 2008

Animée par Hervé Dhélin (Directeur Marketing Europe du Sud de SPSS), la Conférence sur les nouveaux influenceurs confirme une nouvelle fois l'intérêt porté par les membres du CMIT sur les conférences et ateliers de travail thématiques. Pour preuve, plus d'une cinquantaine d'adhérents et invités étaient présents... ce qui nous a obligé à sortir les strapontins ! (visualiser les slides d'introduction )

Quels sont ces nouveaux influenceurs et comment les adresser ? Comment gérer la volatilité d'Internet ? Telles sont les questions majeures que cette conférence a abordé ce vendredi 5 décembre devant une assemblée nombreuse, captive et participative.

Grand spécialiste d'Internet et des réseaux d'influence, Olivier Midière présente le Club de l'Economie Numérique dont la vocation tient en quatre mots : Networking - Promotion - Information - Lobbying. Le Club met en relation les acteurs du monde des TIC avec les réseaux institutionnels afin d'accompagner les TPE et PME dans l'adoption des nouvelles technologies.

François Chazalon (Dir Marketing EMC Europe) prend ensuite la parole pour décrire sa façon de gérer une communauté de blogueurs (télécharger sa présentation) . Mais au fait, qu'est-ce qu'un blog ? Un site web alimenté par les internautes désireux de commenter l'actualité ou de communiquer autour d'un thème, d'un produit, d'un service ou d'une marque. Certains sont totalement libres et d'autres contrôlés (validation au préalable des billets ou ‘posts'). Important : le blog est conçu pour le marché local.

Pourquoi EMC, spécialiste du stockage, a-t-il décidé de mettre en place un blog ? Pour porter la marque sur des thématiques sur lesquel l'entreprise n'était pas présente ou visible. Faire intéragir les clients au travers un blog était pour EMC un vrai challenge. "En réalité, nous bénéficions d'un relais très fort de nos partenaires. Le rôle que l'on essaye de se donner au travers du blog est un rôle d'expertise sur ces thématiques de manière à engager le débat avec les partenaires, ces derniers faisant le relais avec leurs propres clients" commente François Chazalon.

Le blog d'EMC a été mis en place en Israël (siège du centre de développement, un marché extrêmement compétitif et volatile). "Le blog avait aussi pour objectif d'augmenter la fidélité des clients envers la marque".

Tout commence par une cartographie des blogs existants puis l'élaboration d'un processus afin de formaliser le contenu et trouver des indicateurs de mesure... Il faut aller très vite et tenir compte du décalage horaire. Mais un blog ne se fait pas seul explique François Chazalon : "La démarche analytique, de consulting, est réalisée avec l'agence de presse sur laquelle nous nous appuyons totalement."

Quid des résultats ? Après 3 mois de pleine activité, les "bénéfices sont encore peu visibles. C'est trop tôt. Toutefois, nous avons décidé d'arrêter de bloguer sur la partie IT pour nous concentrer sur la partie Business. Nous sommes actuellement dans un façonnage d'opinions." Alors, quid de l'impact du blog sur les ventes ? "On ne pourra pas le mesurer" déclare François Chazalon. "En revanche, nous allons mesurer l'impact de la coordination des actions marketing que nous allons mener autour d'une thématique. Le blog n'est qu'un canal de communication parmi d'autres. On ne mesurera l'impact financier que dans la globalité des actions menées. Et le blog sera intégré dans ce calcul."

Comme l'a souligné François Chazalon, le rôle de consultant de l'agence de presse est important, voire essentiel. C'est pourquoi le CMIT a invité deux agences de presse spécialisées auprès des influenceurs. Singapour et FGC Communication. Leur vision et leur approche sont similaires : C'est sur Internet que cela se passe ! Les nouveaux influenceurs sont les blogueurs, les communautés, les réseaux sociaux, le grand public... Le rôle de l'agence de presse est de scanner les influenceurs de son client.

  Visualiser la présentation très complète de FGC